La méthode en 5 étapes pour
Protéger la performance et l’image de votre entreprise face aux conflits internes
Un offre médiation et prévention pratique pour DRH et dirigeants soucieux de préserver l’efficacité et la cohésion de leurs équipes.
Pourquoi agir maintenant ?
🎯 Les conflits latents dans une entreprise sont comme une fuite d’eau invisible : ils s’infiltrent partout et abîment à petit feu votre performance.
👉 Voici ce que vous risquez si vous laissez perdurer un climat relationnel toxique :
💥 Baisse de productivité :
Les conflits non traités réduisent l’engagement des salariés, ralentissent les projets, créent des micro-sabotages inconscients.
➡ Selon l’ANACT, les tensions internes peuvent entraîner une perte de productivité jusqu’à 20 % dans les équipes concernées.
💥 Absentéisme et turnover :
Un climat relationnel dégradé génère du stress, des arrêts maladie et des départs.
➡ En France, les coûts directs de l’absentéisme lié au mal-être dépassent 3 500 € par salarié et par an (Malakoff Humanis, 2022).
💥 Atteinte à l’image et au climat social :
Les conflits mal gérés se diffusent au-delà de l’équipe : ils minent la confiance, nuisent à l’image interne et externe de l’entreprise.
👉 Conclusion ?
Chaque jour de conflit non traité alourdit la facture invisible... et renforce les divisions.
D'où vient cette methode
✨ Cette méthode de résolution des conflits s’appuie sur :
✅ Les principes de la médiation professionnelle (neutralité, co-responsabilité, solutions co-construites)
✅ Les outils de la communication non violente (Marshall Rosenberg) pour restaurer une communication apaisée
✅ Les approches stratégiques inspirées de Tony Robbins (puissance des récits) et Chris Voss (négociation bienveillante et efficace)
👉 Pourquoi ça marche ?
Parce qu’elle combine le meilleur des pratiques éprouvées et des approches modernes de régulation des relations en entreprise.
Les 5 étapes de la méthode
En tant que DRH ou dirigeant, vous avez la responsabilité de garantir un climat de travail serein, capable de soutenir la performance et l’image de votre entreprise. Pourtant, un conflit interne peut rapidement s’envenimer : tensions, malentendus, divisions… et en quelques semaines, ce sont vos résultats, votre réputation et votre propre sérénité qui en pâtissent.
Voici 5 étapes, afin de :
✅ Repérer les signes précurseurs du conflit
✅ Agir avant que la situation ne vous échappe
✅ Restaurer un climat constructif et productif
Vous y découvrirez des principes éprouvés issus de la médiation, du coaching stratégique et de l’expertise terrain en entreprise.
01.
Prévenir la perte de respect
La perte de respect mutuel est le
point de bascule car elle affecte
les autres aspects de la relation.
02.
Éviter l’accumulation émotionnelle
Il y a une accumulation de frustrations,
irritations et évitements...
03.
Préserver la collaboration
La communication est pauvre dans un climat d’insatisfaction latente.
04.
Maximiser la reconnexion
L’engagement chute donc il y a déresponsabilisation et instabilité de la relation.
05.
Changer les récits limitants
Les efforts pour maintenir la relation sont perçus comme inutiles.
Cas concret
👩💼 Contexte : PME de 50 salariés dans le secteur des services
Une DRH m’appelle : « Depuis des mois, une guerre larvée oppose deux équipes, ça freine nos projets, l’ambiance est exécrable, et on craint des arrêts à répétition… »
⚙ Ce qui a été mis en place avec la méthode :
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Diagnostic express du climat relationnel
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Identification des histoires limitantes (« Nous sommes incompatibles », « Ils ne veulent pas collaborer »)
-
Ateliers de régulation : restaurer les besoins humains fondamentaux (respect, contribution, sens)
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Mise en place de rituels de communication non violente (réunions, feedbacks)
🌱 Résultat en 6 semaines :
-
Ambiance détendue, échanges fluides
-
Projets repris avec +20 % de productivité
-
Aucun nouvel arrêt maladie lié au climat
Checklist : Vos 5 actions immédiates
✅ 1. Identifiez les signaux faibles : tensions, silences, ironie, freins passifs
✅ 2. Mettez des mots sur les besoins insatisfaits (respect, clarté, reconnaissance)
✅ **3. Interrogez les « histoires » que vous vous racontez sur la situation
✅ **4. Engagez un premier acte de régulation : discussion 1:1, reformulation
✅ **5. Faites-vous accompagner si le dialogue est trop dégradé
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👉 Nous analysons ensemble vos enjeux
👉 Vous repartez avec un plan d’action concret
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Médiation Entreprise en France avec Benoit Serres